2009最新公开课表下载

从政府内部规范到全球性广泛认可的IT服务管理最佳实践，最新的ITIL v3版本正致力于携手用户在成熟的IT服务管理的征程上更进一步。

“ ITIL v3提出的服务生命周期方式将改变从业者进行IT实践的方式。作为IT管理最佳实践框架，ITIL的升级意味着它的成熟度增加了。与以往渐进式的推进路径不同，ITIL v3将IT用户引入到持续性的、基于生命周期的服务改进过程之中。”

在日前北京举办的“面向ITSM 2008”IT服务管理研讨会上，Pink Elephant公司总裁David Ratcliffe如是说。 在从ITIL v2向ITIL v3的迁移中，实践者所面临的是服务管理哲学的转变。在2007年5月30日正式发布后，ITIL v3在全球范围内引发的关注热情不断攀升。与ITIL v2相比，ITIL v3提供了更为规范的理论指导和IT服务的具体改进方法。同时它所凸现的一个显著特点是，添加了向业务群体证明ROI（投资回报率）的能力......

1.某上市公司国内最大软件企业之一

项目为期3个月，在了解业务模式和需求的基础上，通过培训，帮助客户建立IT服务管理体系。项目包括......更多

2.世界500强企业国内支持中心

项目为期3个月，结合该企业IT服务管理的业务模式，建立了规范的IT运维服务管理平台，包括相应的流程（事件管理流程、配置管理流程、变更管理流程等等）、组织和系统......更多

3.世界500强企业国内最大电信企业

项目为期6个月，于2007年3月27日即以启动，中心将其作为一项系统性的信息安全管理工程来推进，动员中心上下共同参与，积极发挥每个员工的力量，使信息安全覆盖到每一个经营环节、......更多